Версия для слабовидящих

Документы

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район» по исполнению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан, адресованных в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район»

1. Общие положения 1.1.Предмет регулирования административного регламента. Административный регламент Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район» по исполнению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан, адресованных в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район» (далее - Административный регламент) направлен на защиту прав граждан обращаться лично, направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы местного самоуправления муниципального района.

Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий в Администрации муниципального района, порядок взаимодействия между ее структурными подразделениями, должностными лицами, а также взаимодействие с физическими или юридическими лицами (далее – заявители), иными органами исполнительной власти и местного самоуправления, а также учреждениями и организациями при исполнении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район».
1.2.Цель разработки административного регламента.
Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан.
1.3.Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги.
Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги по рассмотрению обращений, являются:
а) граждане Российской Федерации (далее - Граждане), обратившиеся лично, а также через своих представителей;
б) иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга «Рассмотрение обращений граждан, адресованных в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район».
2.2.Наименование разработчика административного регламента, предоставляющего муниципальную услугу.
Аппарат Собрания депутатов и администрации.
2.3.Органы и организации, с которыми Разработчик регламента взаимодействует в целях предоставления муниципальной услуги.
Глава муниципального района, Глава администрации, его заместители в соответствии с курируемыми направлениями деятельности; руководители структурных подразделений и должностные лица Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район».
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, адресованных в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район», является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер или подготовка необходимых разъяснений и направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги и сроки выполнения отдельных административных действий:
Предоставление муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации муниципального района осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного или устного обращения, если руководителем, рассмотревшим обращение, не установлен более короткий контрольный срок.
В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению конкретного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.
Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
Руководители органов местного самоуправления при рассмотрении по поручению (резолюции) Главы муниципального района «Сулейман-Стальский район» обращений граждан, поступивших в Администрацию муниципального района, руководители структурных подразделений Администрации муниципального района вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
2.6. Правовые основания для предъявления муниципальной услуги:
Исполнение муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район».осуществляется в соответствии с:
2.6.1. Конституцией Российской Федерации;
2.6.2. Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
2.6.3. Конституцией Республики Дагестан;
2.6.4. постановлениями Главы муниципального района «Сулейман-Стальский район» и главы администрации муниципального района.
2.6.5. Регламентом Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район»;
2.6.6. Положением об Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район»;
2.6.7. Инструкцией по делопроизводству в Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район».
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1. текст письменного обращения не поддается прочтению или не имеет
смыслового содержания;
2.7.2. обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.8.1. Обращение гражданина не рассматривается по существу, если:
2.8.1.1. в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же исполнительный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
2.8.1.2. по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
2.8.1.3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
2.8.1.4. в обращении не указаны личные данные (фамилия, имя, отчество)
обратившегося и почтовый адрес для ответа;
2.8.1.5. от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
2.8.1.6. ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну.
2.8.2. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
2.8.3. Отказ от рассмотрения обращения может быть дан заявителю и в ходе личного приема, если ему ранее уже был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.8.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги: . исполнение муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район» осуществляется на безвозмездной основе.
2.10. Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги: Запрос регистрируется немедленно с момента поступления.
2.11 . Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к местам заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги:
2.12. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
При информировании о порядке осуществления услуги по рассмотрению обращений граждан, ответах на телефонные звонки и устные обращения, специалист аппарата администрации муниципального района обязан подробно и в вежливой (корректной) форме давать разъяснения обратившимся гражданам по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, ответить на поставленный вопрос, гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.13. Показатель качества муниципальной услуги:
Показателем качества исполнения услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Администрацию муниципального района, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений по решению поставленных вопросов.
3. Административные процедуры и административные действия при исполнении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан
3.1. Основание для начала административной процедуры:
Основанием для начала исполнения административной процедуры по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район» или поступление письменных обращений граждан по каналам почтовой, факсимильной связи, либо по электронной почте, а также доставленные непосредственно гражданами или их представителями. Письменные обращения граждан могут быть пересланы также из других государственных органов или от должностных лиц с сопроводительным письмом для рассмотрения по поручению.
3.2. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административной процедуры. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.
Специалист Аппарата администрации муниципального района, ответственный за прием документов:
а) проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
б) вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывает конверт. Допускается не сохранять конверт, если адрес заявителя дополнительно указан в тексте письма;
в) подкалывает к поступившему письму прилагаемые документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения), при их наличии;
г) при недостаче документов (отдельных их листов) или приложений к ним, недостающие документы запрашивает по телефону (если он указан в тексте письма), составляет акт в 2 -х экземплярах, один из которых приобщает к поступившему документу, второй направляет отправителю. Аналогичный акт составляется на письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, который также приобщается к поступившему обращению;
д) проверяет на письмах, поступивших по электронным каналам связи, наличие обратного e-mail адреса, фамилии, имени, отчества корреспондента, должностного лица, которому направлено обращение. При необходимости уточняет данные, направив корреспонденту электронный запрос;
е) письма, поступившие в Администрацию муниципального района ошибочно (не по адресу), направляет по указанному в письме адресу или возвращает корреспонденту.
25. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя Главы муниципального района «Сулейман-Стальский район», его заместителей вскрываются в Аппарат администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район», регистрируются и рассматриваются руководителями в порядке, аналогичном рассмотрению всех обращений граждан, поступающих в Администрацию муниципального района.
26. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является получение конвертов с письмами граждан на почтовом отделении или фельдсвязью в установленном порядке, вскрытие и подготовка обращений граждан к регистрации.
3.3. Содержание административной процедуры:
Административная процедура по исполнению муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные действия:
а) прием и первичная обработка письменных обращений граждан, поступивших в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район»;
б) личный прием граждан;
в) регистрация и аннотирование поступивших обращений;
г) направление обращений на рассмотрение Главе муниципального района «Сулейман-Стальский район», главе администрации, его заместителям в соответствии с курируемыми направлениями деятельности;
д) постановка обращений граждан на контроль и осуществление контроля за ходом исполнения обращений граждан;
е) рассмотрение обращений граждан в Администрации муниципального района и ее управлениях, органах местного самоуправления в соответствии с резолюцией Главы муниципального района и Главы администрации;
ж) предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;
з) продление срока рассмотрения обращений граждан в случае необходимости;
и) оформление ответов на обращения граждан.
3.4. Критерии принятия решений должностными лицами:
Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений граждан является внесение данных о поступивших обращениях граждан (регистрация) в информационную систему САДД «Дело» и подготовка каждого обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
3.5 Регистрация и аннотирование поступивших обращений
3.5.1. Все предложения, заявления и жалобы граждан, адресованные в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район», поступившие непосредственно в Аппарат администрации муниципального района, по факсу, электронной почте или доставленные напрямую гражданами, проходят обязательную регистрацию в день их поступления. Допускается, в случае большого количества поступивших документов, осуществлять их регистрацию в течение 3-х последующих дней с момента поступления. Регистрация производится с использованием системы автоматизированного делопроизводства и документооборота "Дело" (далее - САДД "Дело").
3.5.2. Анонимные письма, содержащие сведения о готовящемся или уже совершенном преступлении, угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, незамедлительно передаются в правоохранительные и другие компетентные органы.
3.5.3. Обращения граждан, направляемые в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район» по подведомственности органами государственной власти Республики Дагестан, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Народного Собрания Республики Дагестан, и содержащие поручения о рассмотрении, регистрируются как документы, поступившие из вышестоящих органов, и в тот же день передаются на рассмотрение Главе муниципального района или Главе администрации.
3.5.4. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), письма с просьбами о личном приеме должностными лицами регистрируются и рассматриваются Главой муниципального района «Сулейман-Стальский район» в установленном порядке и сроки, аналогично обычным обращениям граждан.
3.5.5. В случае если вопрос, поставленный в обращении, находится вне компетенции Главы муниципального района «Сулейман-Стальский район» и Главы администрации, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос с уведомлением об этом обратившегося гражданина.
3.5.6. Специалист Аппарата Собрания депутатов и администрации:
3.5.7. в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп установленной формы с указанием регистрационного номера, присвоенного письму. Регистрационный номер обращения состоит из индекса (по первой букве фамилии гражданина) и порядкового номера обращения, присваиваемого САДД «Дело» автоматически, например, И-24 (обращение Иванова, порядковый номер регистрационной карточки - 24). В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
3.5.8. заполняет регистрационную карточку в САДД «Дело», указывая фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже), его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то в карточку вносятся первые две или три фамилии (первой вводится фамилия автора, в адрес которого будет направлен ответ). Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов (регистрационный номер имеет вид «Кол - порядковый номер обращения»);
3.5.9.отмечает тип доставки обращения в соответствующем поле регистрационной карточки (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если обращение поступило с сопроводительным письмом, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации или Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
3.5.10. отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае, если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа;
3.5.11. прочитывает текст обращения, осуществляет его аннотирование, выделяет поставленные в обращении проблемы и вносит краткое содержание обращения в регистрационную карточку. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
3.5.12. проставляет шифр темы согласно применяемому в САДД «Дело» классификатору. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому их них;
3.5.13. проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
3.5.14. осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;
3.5.15. на поручениях о рассмотрении обращений граждан, поступивших из вышестоящих органов, в которых содержится просьба проинформировать о результатах рассмотрения, проставляет штамп «Контроль».
Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений граждан является внесение данных о поступивших обращениях граждан (регистрация) в информационную систему САДД «Дело» и подготовка каждого обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
4. Рассмотрение обращений граждан Главой муниципального района «Сулейман-Стальский район» и направление их на исполнение
4.1. Специалистом Аппарата администрации муниципального района зарегистрированные письма, жалобы и заявления передаются Главе муниципального района и Главе администрации.
4.2. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:
4.2.1. в случае если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с действующим законодательством относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления Сулейман-Стальский района, в ведении которого находится решение вопроса (далее - орган местного самоуправления);
4.2.2. в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения и регистрационной карточки в соответствии с резолюцией Главы муниципального района и Главы администрации в течение трех дней со дня регистрации направляются в органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
4.3. Поручения (резолюции) Главы муниципального района и Главы администрации вводятся в САДД «Дело». В журнале передачи документов электронной регистрационной карточки обращения фиксируется дата, время и наименование органа исполнительной власти или местного самоуправления, куда направляется обращение на исполнение.
4.4. Поручение должно содержать: наименование подразделения, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения, если поручение подготовлено руководителем на отдельной карточке для резолюций. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
4.5. Контрольные сроки исполнения обращений граждан устанавливаются руководителем Аппарата администрации муниципального района в соответствии с законодательством в течение 30 дней, если более короткий срок не установлен резолюцией Главы муниципального района «Сулейман-Стальский район». Контрольные сроки отражаются в соответствующем поле электронной регистрационной карточки обращения, на свободном поле обращения проставляется штамп контроля.
4.6. В тексте резолюции (поручения) могут быть указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения, считая от даты ее написания.
Исполнение поручений Президента Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.
4.7. Если обращение гражданина направляется на рассмотрение в органы местного самоуправления, то специалистом Аппарата администрации муниципального района может быть оформлено сопроводительное письмо, которое подписывается руководителем, рассмотревшим данное обращение.
4.8. Одновременно с направлением обращения на исполнение заявителю направляется уведомление о том, куда направлено его обращение.
Уведомления для писем, поступивших по электронным каналам связи, могут направляться заявителю по указанному электронному адресу.
4.9. Результат административной процедуры.
Результатом выполнения процедуры по рассмотрению обращений граждан и направлению их на исполнение является передача зарегистрированных писем с резолюциями Главы муниципального района и Главы администрации в органы местного самоуправления Сулейман-Стальского района, управления и отделы администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район», если вопросы, поставленные в обращении, относятся к компетенции Администрации муниципального района, для рассмотрения по существу поставленных в них вопросов.
Отправка документов исполнителям осуществляется через Аппарат администрации муниципального района либо нарочным.
5. Личный прием граждан
5.1. Порядок проведения личного приема граждан
5.1.1 Прием граждан Главой муниципального района «Сулейман-Стальский район», Главой администрации его заместителями, в том числе на выездных приемах в муниципальных образованиях сельпоссоветов Сулейман-Стальского района, осуществляется в соответствии с утвержденным графиком в порядке очередности.
Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины, принимаются вне очереди.
5.1.2. Во время личного приема руководитель, ведущий прием, может принять решение о направлении заявителя для дальнейшего решения вопроса в соответствующий орган местного самоуправления по подведомственности поставленных в обращении вопросов.
5.1.3. Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое письменное обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок.
5.1.4. По окончании приема руководитель, ведущий прием, доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.1.5. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, специалист Аппарат администрации муниципального района оформляет рассылку документов, зафиксировав поручения в регистрационных карточках САДД «Дело».
5.1.6. Материалы с личного приема хранятся в Аппарат администрации муниципального района 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
5.2. Условия, сроки и время личного приема граждан Главой
муниципального района «Сулейман-Стальский район»
и заместителями Главы администрации
муниципального района:
5.2.1. Личный прием граждан в Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район» ведут Глава муниципального района и Глава администрации, его заместители (далее - руководители).
5.2.2 Техническую работу по организации и обеспечению личного приема граждан руководителями в Администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район» осуществляют специалисты Аппарата администрации муниципального района в соответствии с должностными регламентами.
5.2.3. Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком приема на текущий месяц.
5.2.4. График приема граждан в Администрации муниципального района составляется ежемесячно руководителем Аппарата администрации муниципального района «Сулейман-Стальский район» и утверждается Главой муниципального района. В случае невозможности руководителя участвовать в приеме граждан в соответствии с графиком по объективным причинам, его заменяет заместитель руководителя. В случае невозможности участия в личном приеме заместителя Главы администрации муниципального района (по объективным причинам) в установленный день и часы приема, личный прием граждан этим руководителем переносится на другой день месяца.
5.2.5. Предварительная запись на личный прием граждан руководителями проводится специалистом Аппарата администрации муниципального района. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и производится ежедневно с 8.00 до 17.00 часов (кроме выходных и праздничных дней.
Запись на выездной приём в администрации поселения осуществляется после опубликования информации о планируемом приеме.
5.2.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
5.2.7. При проведении личного приема граждан руководителями, специалист Аппарат администрации муниципального района осуществляет заполнение регистрационных карточек в электронной базе данных на каждого гражданина, записавшегося на прием. В карточке указываются личные данные гражданина, его адрес и кратко излагается предмет обращения. При этом, если гражданин не первый раз обращается в приемную по работе с обращениями граждан, осуществляется подборка документов по предыдущим его обращениям.
5.2.7. Результатом исполнения услуги по рассмотрению устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений по решению поставленных вопросов.
6. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
по рассмотрению обращений граждан
6.1. Требования к письменным обращениям граждан
6.1.1 Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительного органа местного самоуправления – Администрация муниципального района «Сулейман-Стальский район», либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
6.1.2. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование исполнительного органа местного самоуправления – Администрация муниципального района «Сулейман-Стальский район» или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.
6.1.3.Обращения граждан, поступающие по электронной почте в Администрацию муниципального района «Сулейман-Стальский район», должны иметь заполненными все предусмотренные поля карточки электронного обращения, содержащие реквизиты обращающегося гражданина. Текст электронного обращения должен быть читаем и корректен. Правильно заполненный почтовый адрес необходим для направления ответа автору обращения.
7. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
7.1. Досудебное обжалование.
Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.
7.1.1. Обращение в письменной форме должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
7.1.2. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
7.1.3. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства РФ, настоящего Регламента.
7.2. Судебное обжалование.
Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.
 


Количество показов: 560
06.06.2012

Возврат к списку